Płacisz za parking, a Apcoa i tak żąda 95 zł „za parkowanie niezgodne z regulaminem”

– Pisaliście, że Apcoa zarabia głównie na opłatach dodatkowych. Wydaje mi się, że spółka może wyłudzać takie opłaty – alarmuje jeden z naszych czytelników. Za parkowanie na chodniku operator parkingu chciał go obciążyć „opłatą dodatkową”. Jak przyznaje właściciel terenu – MOSiR – spółka zrobiła to bezprawnie.

– 18 listopada 2023 r. zaparkowałem samochód na parkingu MOSIR przy basenach, lodowisku i hali sportowej. Zapłaciłem za postój, ale i tak dostałem wezwanie do zapłaty 95 zł z powodu parkowania „niezgodnego z regulaminem” – opowiada jeden z naszych czytelników.

Pierwsza jego reklamacja została rozpatrzona negatywnie 30 listopada. Zadziałała dopiero kolejna, w której szczegółowo wykazał dlaczego za zaparkowanie na chodniku niesłusznie ukarano go opłatą dodatkową.

– W ramach jednostkowej decyzji wezwanie zostało anulowane – czytamy w odpowiedzi Apcoa. Pod pismem podpisał się „Dział reklamacji”.

– W tym konkretnym przypadku przyznaliśmy swoją omyłkę i umorzyliśmy postępowanie windykacyjne oraz anulowaliśmy nałożoną opłatę dodatkową. Przeprowadziliśmy także spotkanie z kontrolerami, na którym pouczyliśmy ich raz jeszcze o zasadach nakładania opłat dodatkowych – informuje nas Filip Gruszczyński z Apcoa.

I choć opłatę udało się anulować to czytelnik prosi, by przyjrzeć się sprawie. Dodaje, że takie wezwanie otrzymał nie tylko on. – Pisaliście, że Apcoa zarabia głównie na opłatach dodatkowych. Wydaje mi się, że spółka może wyłudzać takie opłaty. Część osób zamiast złożyć reklamację woli zapłacić i mieć spokój.

Bez prowizji, ale z zyskiem za opłaty dodatkowe

W lutym zeszłego roku Apcoa wygrała przetarg na zarządzanie parkingiem MOSiR przy al. Zygmuntowskich 4. Mieści się tu Aqua Lublin, lodowisko i hala widowiskowo-sportowa im. Z. Niedzieli, gdzie grają lubelskie koszykarki.

Zgodnie w umową, jaką Apcoa zawarła z MOSIR-em, cały zysk z opłat za parkowanie zostaje w MOSiR. Na czym więc zarabia prywatna spółka? Zgarnia całość zysków z opłat dodatkowych. Zgodnie z dokumentacją przetargową – opłaty dodatkowe może naliczyć kierowcy za brak biletu parkingowego lub przekroczenie czasu parkowania.

Ile zarabia na takich opłatach? MOSIR nie posiada takich informacji. A Apcoa na to pytanie nie odpowiada. Przekonuje za to, że wcale możliwości nakładania opłat dodatkowych nie nadużywa.

– Przyjęty model biznesowy nie jest nastawiony na wystawianie opłat dodatkowych kierowcom – zapewnia Filip Gruszyński. – Obowiązkiem APCOA jest kontrola przestrzegania regulaminu parkingu w celu zapewnienia kierowcom możliwości wygodnego zaparkowania samochodu.

Warto poskarżyć się też do MOSiR

– Zdarzają się ustne uwagi klientów korzystających z parkingu, na które Apcoa reaguje na bieżąco, dostosowując się do naszych wniosków. Wpłynęła też jedna pisemna skarga, która została rozpatrzona – informuje Aleksandra Romańska, rzeczniczka prasowa MOSIR.

Pisemną skargę na Apcoa do MOSiR wniósł nasz czytelnik. A miejska spółka interweniowała w tej sprawie u operatora parkingu.

– Spółka MOSiR wystosowała do Apcoa w dn. 20.11.2023 r. pismo w którym przypomnieliśmy, że zgodnie z punktem 8.4 Regulaminu Parkingu Niestrzeżonego Apcoa może wystawiać opłaty dodatkowe tylko i wyłącznie w przypadku gdy pojazd zablokuje przejazd, drogę pożarową lub zajmie miejsce przeznaczone dla osób niepełnosprawnych bez stosownego upoważnienia – informuje Aleksandra Romańska.

Podkreśla przy tym, że Apcoa nie ma prawa do karania kierowców jeśli zaparkują poza wyznaczonym miejscem, ale nie blokują przejazdu, drogi pożarowej czy niebieskiej koperty.

Wygląda jednak na to, że pismo MOSiR nie przyniosło oczekiwanych efektów. 10 dni później spółka Apcoa negatywnie rozpatrzyła pierwszą reklamację naszego czytelnika.

APCOA PARKING POLSKA jest częścią Grupy APCOA, która jest obecna w 13 europejskich krajach gdzie – jak chwali sie na swojej stronie internetoweej – zarządza liczbą „1,5 mln miejsc parkingowych w ponad 9, 5 tys. obiektach”

W Polsce parkometry Apcoa coraz częściej można spotkać pod galeriami handlowymi, hotelami, szpitalami, na lotniskach czy właśnie na parkingach należacych do miast. W Lublinie – poza parkingiem MOSiR przy al. Zygmuntowkich – obsługuje też CHR Plaza, miejsca porkingowe na Wrońskiej (parking wspólnoty mieszkaniowej) czy przed sklepami sieci Lidl na Willowej i Lwowskiej.

Przedstawia się jako „zaufany partner prywatnych i publicznych właścicieli nieruchomości”, który „maksymalizuje osiągane przez nich przychody i zyski.” Ten model biznesowy znakomicie się sprawdza. Apcoa Parking Polska z roku na rok notuje coraz większe przychody i zyski. W sprawozdaniu finansowym spółki za 2022 rok jest mowa o przychodach ponad 82 mln zł. Firma zanotowała 5,5 mln zł zysku. W tym czasie zatrudniała 474 osoby, z czego tylko 95 na umowach o pracę, i obsługiwała 900 parkingów w całym kraju.

Uważasz, że operator parkingu niesłusznie ukarał cię „opłatą dodatkową”? Składałeś reklamację, ale nie została uznana? Opowiedz nam o tym. Piszcie na adres [email protected]

Na zdjęciu głównym: Parkometr Apcoa na parkingu MOSiR przed Aqua Lublin. Fot. Krzysztof Kowalik