Ile może kosztować zaparkowanie pod Aqua Lublin. Słony rachunek na 95 zł

W tej historii jest wszystko. Jest klientka Aqua Lublin, która pierwszy raz zabrała dzieci na kompleks basenów. Jest 95 zł „opłaty dodatkowej” za parkowanie na parkingu MOSiR. I zmieniające się jak w kalejdoskopie informacje na stronie internetowej pływalni.

Ten artykuł powstał dzięki wsparciu Czytelników. Nie czekaj, wspieraj.

• nr konta: 71 1090 2590 0000 0001 4947 2615
• zostań patronem: patronite.pl/jawnylublin
• szybki przelew: jawnylublin.pl/wplacam
• paypal: kontakt@fundacjawolnosci.org

W połowie sierpnia mieszkanka jednej z podlubelskich gmin zabrała dwójkę swoich dzieci na kompleks pływalni przy Al. Zygmuntowskich w Lublinie. Aqua Lublin, którym zarządza miejska spółka MOSiR Bystrzyca to basen olimpijski, sauny, mały park wodny. – Wcześniej nigdy nie było okazji, ale w sierpniu postanowiłam, że zobaczę jak jest. Tym bardziej, że akurat MOSiR robił promocję – dodatkowa godzina pływania była gratis. Bilety wstępu kupiłam przez internet – opowiada kobieta.

Do Aqua przyjechała samochodem i zaparkowała na parkingu przy miejskich obiektach sportowych. Parking należy do miejskiej spółki, która na początku tego roku ponownie przekazała go z zarządzanie prywatnemu operatorowi.

Kobieta wrzuciła do parkomatu 2 zł, a bilet umieściła za przednią szybę samochodu. 2 zł to stawka za pierwszą godzinę postoju, ale klienci Aqua Lublin i Strefy H2O za tę stawkę mogą zostawić auto do czterech godzin.

Potem udała się do samoobsługowej, szybkiej kasy, gdzie wystarczy zeskanować zakupiony w sieci bilet, by wejść na pływalnię. Nigdzie tam nie zauważyła żadnego urządzenia do wpisywania numeru rejestracyjnego samochodu. Ale gdy kilka godzin później wróciła do auta, zobaczyła wezwanie do uiszczenia opłaty dodatkowej za przekroczenie czasu parkowania – 95 zł.

Miliony z parkowania. Ale nie dla miejskiej spółki

MOSiR zarządzanie parkingiem powierzył spółce APCOA. To – obok Europark – największy gracz na parkingowym rynku w Polsce. Prywatne firmy wchodzą wszędzie tam, gdzie na płatnych miejscach parkingowych można naprawdę dobrze zarobić. Z ich usług korzystają samorządy, firmy, instytucje publiczne, sieci marketów, spółdzielnie i wspólnoty mieszkaniowe. APCOA i Europark zarabiają głównie na „opłatach dodatkowych”, sięgających nawet 190 zł. Tyle kosztuje parkowanie bez biletu np. w centrum handlowym Gala przy ul. Fabrycznej, gdzie operuje Europark.

Na początku tego roku MOSiR Bystrzyca w przetargu wybrał operatorów na swoje parkingi przy Arenie Lublin, koło Hali Globus, przy Słonecznym Wrotkowie i przy ośrodku Marina nad zalewem Zemborzyckim. Zgłosili się najwięksi gracze: APCOA i Europark. Plac przed Aqua Lublin w zarządzanie dostała ta pierwsza spółka. Mimo że za swoje usługi zaoferowała MOSiR tylko 1 476 zł, podczas gdy gdy konkurencja chciała dać 162 tys. zł.

Filip Gruszczyński, rzecznik prasowy APCOA, przekonywał nas wówczas: – APCOA złożyła w przetargu wyważoną cenę pozwalającą na zadowalający poziom marży. Współpraca z MOSiR układa się bardzo dobrze, jesteśmy z niej bardzo zadowoleni – zapewniał.

Ta współpraca polega na tym, że wynagrodzenie dla APCOA uwzględnia „współczynnik prowizji”. W dokumentacji przetargowej zapisano, że przychody brutto MOSiR-u z parkingu przed basenami mają wynieść ok. 1,5 mln zł w ciągu dwóch lat.

Jeden parking, dwie pływalnie

Wróćmy na parking na Al. Zygmuntowskich. Pani Anna podchodzi do samochodu i widzi wezwanie do zapłaty. Patrzy na zegarek i nic się jej nie zgadza. Przecież nie przekroczyła czasu, bo jako klientka pływalni mogła parkować aż cztery godziny. Myśli, że to błąd, który łatwo da się wyjaśnić.

Składa reklamację do APCOA. Wysyła zdjęcia biletu parkingowego i wejściówek na basen. Tłumaczy, że nie złamała zasad i korzystała z MOSiR-owej promocji. Operator parkingu żadnych wyjaśnień jednak nie przyjmuje i każe płacić. Kobieta szuka więc pomocy gdzie indziej. Pisze do Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Cały czas też koresponduje z MOSiR-em.

– Wiem przecież, co przeczytałam na stronie internetowej – denerwuje się kobieta. W jednej z odpowiedzi czyta, że skorzystanie z promocji na parkowanie nie jest bezwarunkowe. APCOA zażądała 95 zł opłaty dodatkowej za to, że nie dotrzymała wszystkich zasad promocji. – Oniemiałam. Na początku września sprawdziłam jeszcze raz zapis na stronie internetowej i okazało się, że jest inny niż w wakacje. Został zmieniony po moich mailach – dodaje.

MOSiR na stronie swojego kompleksu jasno informuje: „Bilety parkingowe dla klientów Aqua Lublin, po opłaceniu pierwszej godziny parkowania, są promocyjnie przedłużane do 4 godzin. Nie dzieje się to automatycznie i aby skorzystać z przywileju należy najpierw opłacić pierwszą godzinę w parkometrze, włożyć bilet za szybę auta, a następnie podać numer rejestracyjny auta w Punkcie Obsługi Klienta podczas zakupu biletu na basen, przed wejściem do strefy kąpielowej. Opłata za pierwszą godzinę wynosi 2,00 zł„.

Ale przy Al. Zygmuntowskich są dwie miejskie pływalnie. Pierwsza to Aqua Lublin. Druga to Strefa H2O. Łączy je jeden parking obsługiwany przez tę samą firmę.

„Zmotoryzowani goście mogą skorzystać z parkingu na 185 samochodów, a dla dłuższych pobytów przewidzieliśmy preferencyjne warunki” – można przeczytać stronie Aqua Lublin.

Sama APCOA widzi sprawę inaczej: „Parking Centrum Sportowo Rekreacyjnego MOSIR w Lublinie składający się z 320 miejsc parkingowych dla klientów hali oraz parku wodnego Aqua Lublin”.

Zresztą, ogłaszając przetarg na operatora parkingu MOSiR też nie dzielił parkingu na dwie części.

Przed przyjazdem na basen do Lublina pani Anna szukała informacji o parkowaniu w internecie. Tak jak ona wówczas, teraz my wpisuejmy wyszukiwarkę Google frazę „Aqua Lublin parkowanie”. Strona tego kompleksu jest niżej w wynikach – najpierw użytkownik widzi stronę H2O. A na niej informacje o zasadach parkowania. Co pani Anna może w sierpniu przeczytać na stronie Strefy H2O? To, że klienci basenu, po opłaceniu pierwszej godziny, kolejne trzy dostają za darmo „po przedłużeniu w kasie basenu”.

Trzeba przyznać, że pani Anna rzeczywiście się pomyliła – była klientką Aqua Lublin, a kierowała się informacjami ze strony Strefy H2O. Nie jest z Lublina, nie wie, że parking jest jeden, ale kompleksy basenowe MOSiR ma tam dwa. Aqua Lublin z basenem olimpijskim, strefą spa, zjeżdżalnią. Drugi to Strefa H2O z basenem o sześciu torach. To dwa położone blisko siebie budynki z oddzielnymi wejściami.

Nasza czytelniczka po wejściu do budynku Aqua Lublin, przy bramce dla klientów z biletami kupionymi przez internet długo rozglądała się za miejscem, w którym mogłaby darmowy parking przedłużyć. Pamiętała bowiem, że taką informację znalazła w sieci. Ale nigdzie nie zauważyła tabletów ani innych urządzeń do wpisania numeru rejestracyjnego auta. Jak opowiada – tabliczek informujących co robić też wówczas nie było.

Błyskawiczna zmiana zasad

Pani Anna zaczyna pisać do MOSiR. Zwraca uwagę, że informacje są niejasne i wprowadzają klientów w błąd. Prosi o anulowanie opłaty dodatkowej, ale miejska spółka odmawia. Barbara Jankowska, specjalista ds. administracyjnych w MOSiR tłumaczy w mailach, że wszystko jest w porządku.

Ale na stronie internetowej Strefy H2O zaczynają zachodzić zmiany. W październiku informacje są już bardziej precyzyjne. Pojawiają się zdania, o „biletach parkingowych dla klientów Aqua Lublin” o raz to, że przez trzy godziny można parkować gratis „trzeba podać numer rejestracyjny auta w Punkcie Obsługi Klienta”.

Kiedy zaczynamy się tą sprawą interesować i dopytywać rzecznika MOSiR Leszka Bartnickiego na stronie zachodzą kolejne zmiany. Zdania o „klientach Aqua Lublin” znikają.

– Aż trudno mi było w uwierzyć, że doszło do podmiany komunikatu na stronie. Kiedy w jednym z maili zwróciłam uwagę, że wcześniej komunikat był inny, nikt się do tego nie odniósł. Za to tłumaczono mi, że przecież informacje o tych zasadach znajdują się przy kasach – mówi pani Anna. Dodaje, że na swojej stronie MOSiR umieściło zdania skopiowane z jej maila, w którym proponowała zmianę zapisu. I rzeczywiście są też informacje w holu. – Niedawno na Aqua Lublin była moja koleżanka. I faktycznie na stojakach przy szybkiej kasie pojawiły się tabliczki – opowiada kobieta.

Sprawę zaczynamy wyjaśniać jeszcze październiku. Rzecznik prasowy MOSiR Bystrzyca tłumaczy, że wszelkie sprawy sporne klienci pływalni powinni załatwiać z APCOA. Miejska spółka nie wie ile skarg dostaje operator parkingu, ani ile „opłat dodatkowych” naliczył osobom korzystającym z miejskich basenów.

Leszek Bartnicki nie odnosi się do zmieniających się treści na stronie internetowej Strefy H2O. Chętnie za to wypowiada się o Aqua Lublin podkreślając, że tam nie zmieniło się nic. – Na stronie Aqua Lublin nie zostały wprowadzone żadne zmiany dotyczące parkowania. Informacja, która widnieje na stronie, jak również informacje analogowe w Punkcie Obsługi Klienta funkcjonują w tej formie od kilku lat. Są one zrozumiałe dla klientów i nie mają oni problemów ze stosowaniem się do określonych tam reguł – przekonuje.

Kiedy jednak stawiamy kolejne pytania, dociekamy jak i dlaczego zmieniały się treści na stronie internetowej Bartnicki przyznaje: – Na stronach internetowych znalazły się nieścisłości, które już usunęliśmy. 

MOSiR dołuje, APCOA liczy zyski

Pani Anna szukała pomocy u Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Lubartowie. Zaczął działać, ale w końcu i on się poddał. Odpisał pani Annie, że „pomimo logicznej argumentacji” APCOA nie uznała roszczenia.

Dział Windykacji APCOA tłumaczy , że informacje o promocji zostały umieszczone na parkometrach. „Skoro konsumentka zauważyła informacje o bezpłatnym parkowaniu (widziała na stronie internetowej – red.) na czas pobytu, powinna także dostrzec informacje o konieczności podania numeru rejestracyjnego w kasie obiektu” – odpisał Powiatowemu Rzecznikowi Konsumentów prywatny najemca parkingu należącego do miejskiej spółki. To przypomnijmy – 320 miejsc parkingowych, z których MOSiR mógłby czerpać niemałe zyski

MOSiR Bystrzyca zanotował za ubiegły rok najwyższą stratę spośród miejskich spółek. To 5,6 mln zł na minusie. Rok wcześniej strata była jeszcze wyższa, bo 9,5 mln zł. Tymczasem APCOA Parking za 2024 r. zanotowała ponad 5,9 mln zł zysku przy przychodach 131,6 mln zł. W kwietniu 2023 roku prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na APCOA  ponad 820 tys. zł kary. To reakcja na to, że firma ograniczała kierowcom składanie reklamacji, dopuszczając tylko dwa rodzaje zgłoszeń: poprzez formularz na stronie internetowej lub listownie na adres siedziby.

„Część konsumentów, którzy złożyli reklamację na „wezwanie do wniesienia opłaty dodatkowej” za korzystanie z parkingów APCOA, dowiedziało się, że jeśli nie zapłacą wskazanej kwoty, poniosą koszty windykacji i postępowania egzekucyjnego. Twierdzenie spółki brzmiało kategorycznie i wskazywało na nieuchronność tych zdarzeń. Tak przekazywane miało na celu wywołanie nieuzasadnionej obawy i mogło wpłynąć na decyzję odnośnie uiszczenia żądanych przez firmę opłat. Tymczasem APCOA musiałaby najpierw skierować sprawę na drogę postępowania sądowego, a dopiero w dalszej kolejności – do organu egzekucyjnego, np. komornika. Co więcej, na każdym z tych etapów konsumenci mogli zostać zwolnieni z ponoszenia dodatkowych kosztów” – informował dodatkowo UOKiK.

W listopadzie 2024 r. Sąd Apelacyjny w Warszawie potwierdził, że praktyki APCOA Parking Polska naruszały zbiorowe interesy konsumentów. Decyzja prezesa UOKiK stała się prawomocna.

Pani Anna już nie walczy. – W końcu zapłaciłam, bo dostałam z firmy APCOA pismo, że kierują sprawę do windykacji. Wpłaciłam 95 zł i 3 grosze odsetek.

To jednak nie jest definitywny koniec sprawy. Rzecznik prasowy MOSiR deklaruje: – Poczyniliśmy już działania i skontaktujemy się z tą panią. Zależy nam bowiem na właściwym zamknięciu rzeczonej sprawy i satysfakcji naszych klientów.

Reklamacja jednak uznana

Już po publikacji artykułu pani Anna otrzymała maila z APCOA. Firma uznała reklamację i zapowiedziała, że zwróci jej 95 zł.

Na zdjęciu: Parking przed Aqua Lublin. Tym terenem zarządza APCOA (Fot. sko)